お客さま各位
いつも佐川急便をご利用いただき、誠にありがとうございます。
9月30日（水）にお知らせいたしました、当社Webサイトの『「お荷物問い合わせサービス」への第三者による不正アクセス（第1報）』につきまして、これまでの調査の結果、お客さまの個人情報が外部に流出した可能性があることが判明いたしました。現在当社では不正アクセスの確認後、被害の拡大を防ぐため、当社Webサービスの一部を停止しております。
お客さまならびに関係者の皆さまに、多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
現時点で判明している内容は以下のとおりです。
1．流出した可能性のある情報
（1）対象となる可能性のある方と情報
・当社でお預かりしたお荷物の送り主さま・お届け先さま
（氏名（法人のお客さまは法人名・ご担当者名）、住所、電話番号）※9月30日から遡り約100日間の累計データ
・当社と運賃契約を締結いただいている法人・個人のお客さま
（氏名（法人のお客さまは法人名・ご担当者名）、住所、電話番号）
・当社Webサービス「スマートクラブ」にご登録のお客さま
（氏名（法人のお客さまは法人名・ご担当者名）、住所、電話番号、メールアドレス、スマートクラブの会員ID）
対象となる件数および範囲は、現在調査を進めております。
（2）含まれていない情報
クレジットカード情報、パスワード
2．当社の対応
（1）不正アクセスの確認後、当社Webサービスの一部を停止しております。
対象のサービスは以下のとおりです。
・インターネット貨物お荷物問い合わせ
・インターネット貨物のお荷物問い合わせAPI
・飛脚宅配便受付
・飛脚往復便受付
・飛脚往復便（ゴルフ）受付
・商品回収返金サービス
・受取先変更（配達予定からの事前受取先変更）
・受取先変更（不在発生後の受取先変更）
・回収くん
（2）今後、公表すべき事項が判明した場合は、当社Webサイトにて速やかにお知らせいたします。
3．お客さまへのお願い
当社を装った不審なメール、SMS、電話などに十分ご注意ください。不審な連絡を受けた場合は、記載されたURLへのアクセスや個人情報の入力・提供を行わないようお願いいたします。
4．お荷物の集荷・配達について
お荷物の集荷・配達は通常どおり行っております。
（一部Web受付サービスを停止しております。）
改めまして、お客さまならびに関係者の皆さまに、多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
【お問い合わせ先】
お問合せは最寄りの営業所までお願いします。
【佐川急便】営業所検索（営業所・サービスセンター・取次店を探す）
第1報はこちらをご参照ください。
「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスの発生について(第1報）｜お知らせ